Toimituskäytäntö

Kiitos, että asioit Lighthouse Woodworksin kanssa. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksen käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimituskulut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja suurikokoisille tuotteille.

1. Maat, joihin toimitamme

Hyväksymme tällä hetkellä tilauksia toimitettavaksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:

Yhdysvallat; Saksa; Ranska; Italia; Espanja; Turkki; Alankomaat; Sveitsi; Puola; Unkari; Suomi; Belgia.

Toimitusmahdollisuudet voivat vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, painon, kuljetusrajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.

Emme lähetä postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, rahtivälittäjille, hotelleihin, väliaikaisosoitteisiin tai epätäydellisiin osoitteisiin, ellei toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.

Jos maasi, alueesi tai osoitteesi ei ole valittavissa kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen paikkaan kyseisellä tilauksella.

2. Tilauksen viimeinen vastaanottoaika ja käsittelyaika

Tilauksen viimeinen vastaanottoaika on klo 17.00. Itäinen Aika.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Yhdysvaltain liittovaltion pyhiä.

Leikkausajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen vahvistuksen, varaston tarkistuksen, kuljetushäiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai muiden kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten syiden vuoksi.

3. Toimituskulut

Käytämme kiinteitä asiakkaan maksamia toimitushintoja kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, painon, kuljetustavan ja sen mukaan, vaatiiko tuote huonekalujen tai rahtikäsittelyn.

Seuraavat toimituskulut näytetään asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa ja ne on näytettävä kassalla ennen maksua:

Toimitusluokkien määritelmät:

Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukselle sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla selvästi näytetä alempaa kampanjatoimitushintaa ennen maksua.

Emme lisää piilokuluja, kuten toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetus- tai palvelumaksuja kassauksen jälkeen. Jos toimitus ei ole saatavilla tiettyyn osoitteeseen, kassan ei pitäisi sallia tilauksen tekemistä kyseiselle osoitteelle. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen jälkeen kuljetusrajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa perumme lähettämättömän tilauksen ja palautamme maksun.

Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, tuontialv:ia, tulliselvitysmaksuja, välityspalkkioita tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla erikseen mainita, että nämä maksut sisältyvät.

Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus, toimitus valittuun huoneeseen, yläkertaan toimitus, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisto, pakkausmateriaalin poisto tai sovittu valkoinen hansikkaus -toimitus, eivät sisälly vakio-toimitukseen, ellei tuotteen sivulla tai kassalla erikseen mainita niiden sisältyvän.

4. Arvioidut toimitusajat

Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusajan. Toimitusaika-arviot eivät ole takuita toimituspäivistä, ellei kirjallisesti toisin mainita.

Yhdysvaltojen tavalliset pakettitavarat: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5-10 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 6-13 arkipäivää.

Yhdysvaltojen suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7-15 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 8-18 arkipäivää.

Yhdysvaltojen syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 10-20 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 11-23 arkipäivää.

EU-markkinat tavalliset pakettitavarat: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 8-18 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 9-21 arkipäivää.

EU-markkinat suuret, raskaat tai ylisuuret huonekalut: käsittely 1-3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 12-25 arkipäivää; arvioitu kokonaistoimitusaika 13-28 arkipäivää.

Sveitsi tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 9–20 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 10–23 arkipäivää.

Sveitsi suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 12–25 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 13–28 arkipäivää.

Turkki tavalliset pakettituotteet: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 10–22 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 11–25 arkipäivää.

Turkki suuret, raskaat tai ylikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 15–30 arkipäivää; arvioitu kokonais toimitusaika 16–33 arkipäivää.

Viiveitä voi esiintyä tulliselvityksen, kuljetusviiveiden, sääolosuhteiden, lakkojen, lomien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitteiden, maksun vahvistuksen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen hallintamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.

5. Huonekalujen ja ylikokoisten tuotteiden toimitus

Jotkut huonekalut vaativat erityiskäsittelyä koon, painon, pakkauksen tai rahtikuljetusvaatimusten vuoksi.

Ellei tuotteen sivulla tai kassalla erikseen mainita, tavallinen toimitus ei sisällä kotiinkuljetusta, valitun huoneen toimitusta, yläkertaan toimitusta, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poistoa tai valkoisen hanskan palvelua.

Asiakkaiden vastuulla on varmistaa, että tuote mahtuu ovista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.

Jos toimitusta ei voida suorittaa pääsyrajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun pääsyn tai vastaanottajan poissaolon vuoksi, lisäkuljetusmaksuja voidaan periä lain sallimissa rajoissa.

6. Seurantatiedot

Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, jossa on seuranta tiedot, jos saatavilla.

Seurantan päivitykset voivat näkyä 24–72 tunnin kuluttua lähetysmerkin luomisesta. Suuret rahtilähetykset voivat saada harvemmin seurantapäivityksiä kuin tavalliset pakettitoimitukset.

7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut

Ennen maksua kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma, mikäli nämä maksut peritään meiltä.

Kansainvälisissä tilauksissa voi kohdistua tullimaksuja, tuontialv:tä, välityspalkkioita ja muita valtion asettamia maksuja riippuen kohdemaasta ja toimitustavasta.

Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, nämä maksut kerätään kassalla kyseisestä tilauksesta. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullimaksut ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas voi olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusyhtiölle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen tai toimituksen yhteydessä.

Emme hallitse tulliselvitysaikoja tai hallituksen määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, aliarvioida lähetyksiä tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.

8. Virheellinen tai puutteellinen osoite

Asiakkaat ovat vastuussa täydellisen ja tarkan toimitusosoitteen antamisesta.

Emme ole vastuussa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähetyksen palautuksista tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamasta virheellisestä, puutteellisesta tai vanhentuneesta osoitetiedosta.

Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, saatamme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisälähetyskulut voivat tulla kyseeseen lain sallimissa rajoissa.

9. Toimituksen epäonnistuminen tai toimituksen kieltäytyminen

Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksen kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamattomuuden vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusyhtiön ohjeiden mukaisesti.

Tällaisissa tapauksissa kuljetusyhtiön palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä lain sallimissa rajoissa.

10. Vahingoittuneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset

Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen yhteydessä.

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, keskeneräisenä tai osia puuttuu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@lighthousewoodworks.com.

Ole hyvä ja toimita tilausnumerosi, kuvat ulkopakkauksesta, kuvat sisäpakkauksesta, kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai puuttuvasta osasta sekä kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä lähetysvahingoista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain mukaisia pakollisia oikeuksiasi, mutta nopea ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusyhtiön kanssa.

11. Toimitusviiveet

Jos havaitsemme, että tilausta ei voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa aikataulussa, saatamme ottaa sinuun yhteyttä päivitetyn tiedon kanssa.

Sovellettavan lain vaatiessa sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.

12. Ota yhteyttä

Lähetyskysymyksissä ota yhteyttä: 

Kaupan nimi: Lighthouse Woodworks

Puhelin: +1 617-888-4610

Sähköposti: info@lighthousewoodworks.com

Osoite: 175 William F McClellan Hwy, East Boston Massachusetts 02128, Yhdysvallat

Palveluajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00 (ET)